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前陣子由VML 所舉辦的「Future 100 : 全球一百件值得關注的趨勢」有揭露到現在的消費者對品牌給予的強銷比較反感，反而有些品牌開始放慢腳步，跟消費者一起慢活，體驗出生活的滋味。
從ChatGPT 引出了AI 的爆炸性問世，科技似乎又將再度改變人們的生活型態，消費者也越來越重視品牌或產品給他的體驗，品牌該如何在這波浪潮中讓行銷跟上？
擁有音樂背景、科技知識、行銷經驗等美妙Martech 混合經驗的 Nicholas 分享了他對大趨勢轉變中，品牌x行銷x體驗的看法。
"科技不只是技術，還有新做事情的方法、做行銷的新思維、數位時代中新的價值觀。" - VML Taiwan 科技長 Nicholas Chang
體驗就是「消費者實際感受」扣除「預期的感受（品牌允諾的體驗）」。他認為「大於零」不容易，品牌需要反問自己，是不是真的提供顧客良好的旅程？其實消費者體驗比品牌想得來要艱辛曲折。
這個大螢幕時代，消費者習慣觀看解析度高的影像，人們圖像訊息的速度高於文字的6萬倍，大家都習慣隨身用的數位載具，在資訊與時間排擠下，也產生了一種新的目標族群──VIP（Very internetive），特點是沒有耐性、不愛看廣告、在意體驗與品牌的價值態度，反而不在意產品是什麼了！
從消費者獲知產品訊息開始，產生興趣去詢問，到第一次購買，第一次使用，不熟悉使用方式，如何解答？以及後續的維修處理，整個購買、使用與服務流程都很重要，若顧客體驗不好就會卡關，讓行銷目的失敗。
但體驗好不好，是出於個人的認知，在研究上也相當需要下功夫，VML就曾為殼牌汽油在美國的加油站，透過蒐集消費者購物過程的情緒資料數據，作為改善附設超市的購物動線。
所有的體驗設計都要符合現實環境，就如同必須要符合和遵從行銷宇宙的物理機制。例如在行銷的兩股主要力量，一是「外尋行銷」，指的就是一般企業花錢買往廣告的行為；另外一種是「集客行銷」，即消費者會主動找上品牌。
兩種力量集結之下，企業再應用以「Paid、Earned、Owned」(付費、賺得、自有）的三媒體通道啟動行銷的運作。也因此近年來品牌企業為了強化整體行銷而建置如DMP、CRM、CDP等技術平台在這一個行銷宇宙裡優化行銷運行，就如同打造一個雙渦輪數位行銷的引擎系統。
行銷旅程順暢，才能讓整個行銷機制運轉起來，能夠對應實務上每一件該做的事情、不被遺漏，獲得良好的掌控。因此品牌體驗（BX）和顧客體驗（CX）都相同重要，才能帶來商務（CO）的成功。
