The Future Shopper LATAM 2021

For the first time in Latin America, Wunderman Thompson Commerce's Future Shopper seeks to identify consumption patterns with the ambition to inform organizations' retail strategies.

We interviewed more than 6,000 people in the region and asked them how they are experiencing these behavioral changes in digital purchases, how they choose channels, how much their spending patterns are changing, how long they expect to keep this dynamic, how big Marketplaces evaluate , and what are your drivers of choice or reasons for switching between different channels.

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Novos comportamentos de compra

Atualmente, a compra online tem representado um papel social muito mais importante que o da conveniência. Assim como no resto do mundo, as compras online da região tiveram um papel importante ao vir nos resgatar em 2020 para aliviar a tensão da exposição sanitária ou, simplesmente, quando não havia outra alternativa possível.

Num relance

81%

dos consumidores da região acreditam que as compras online vieram em seu socorro em tempos de pandemia

Num relance

31%

nos dizem que seu comportamento de compra mudou radicalmente e nunca mais será o mesmo

Num relance

60%

dos entrevistados garantem que reterão "pelo menos alguns" dos novos comportamentos adquiridos

Compra que mude em funçãoda categoría

A maioria das pessoas respondeu que escolhe diferentes canais em função da compra que vão realizar.

Entender este fato, de um ponto de vista de comportamento, nos ajuda a ter uma melhor letura da distribuição de vendas em nossa categoria e a estabelecer prioridades de crescimento

Num relance

42%

preferem apps de entrega para comprar comida

Num relance

40%

não consideram a Amazon ou o Mercado Livre como provedores de uma boa experiência devido à falta de customização de uma oferta

Num relance

10%

consideram as redes sociais um meio de compra de produtos de beleza, roupas e acessórios

Espaço de crescimento para o Mercado Livre

Longe de dar sinais de exaustão ou saturação, existem poucos motivos além do preço, que justifiquem a escolha por um varejista alternativo em relação ao Mercado Livre no momento de uma compra.

Num relance

25%

consideram que o mais importante é a possibilidade de um programa de fidelização mais atraente

Num relance

21%

acreditam que a gama de produtos é a razão pela qual preferem um determinado retail

Num relance

11%

dos entrevistados preferem apoiar outros acionistas minoritários independentes

A oportunidade para as marcas no D2C

Diante do cenário geral de migração para modelos de segmentação e targeting baseados em dados proprietários (1st party data), a interseção entre relacionamento e comércio eletrônico aparece como campo de crescimento e disputa emergente.

Para o mundo D2C, a personalização de produtos ganha relevância entre os segmentos mais jovens, definindo novas expectativas quanto ao uso de dados pessoais pelas companhias.

Num relance

71%

dos compradores destacam o preço conveniente como um fator que os encoraja a comprar diretamente no site da marca que desejam

Num relance

64%

consideram que o mais importante é o envio gratuito

Num relance

39%

acreditam que a oferta mais importante é a possibilidade de devolução sem custo adicional

Um perímetro que continua em expansão

Quando perguntamos sobre a probabilidade de compra em uma categoria, colocamos a opção de indicar as categorias em que as pessoas “nunca” compram nesses formatos. Onde estão os limites da compra eletrônica na América Latina? Quais se destacam como as categorias mais bloqueadas?

Os resultados mostram de todas as maneiras uma região significativamente mais aberta a estas categorias limítrofes do que a média global e aberta a continuar expandindo o seu alcance.