Perguntamos a mais de 6.000 pessoas da região sobre o peso de cada um dos fatores de decisão ao longo de suas jornadas de compra. Das instâncias de inspiração, à compra e posterior reflexão.
Com um ambiente cada vez mais competitivo e usuários cada vez mais exigentes, o Future Shopper Latam – Commerce CX continua iluminando o ecossistema de canais e fornecendo clareza e ferramentas para priorizar investimentos e desenvolver experiências que realmente tenham o impacto esperado.
É inegável o impacto que a pandemia teve na sociedade e, entre eles, a aceleração do comportamento de compra e consumo digital. Essa situação levou os compradores a se declararem mais abertos às experiências de compras eletrônicas.
Toda experiência pode chegar a ser mapeada em três grandes etapas:
Existem fatores-chave de negócios que, por diferentes razões, estão ocultos nas grandes mesas de decisão. E a exposição do produto é muitas vezes uma delas.
No entanto, o desenvolvimento, criação e otimização de ativos digitais não afetarão apenas a resposta cognitiva de quem compra. Eles também definem a facilidade de ser encontrado pelos algoritmos que impulsionam a visibilidade.
Em um contexto em que as jornadas do consumidor da inspiração à reflexão e à compra são cada vez mais curtas, o local onde escolhemos nos inspirar torna-se fundamental para influenciar a compra.
