Kenvue versnelt de time-to-market met een geoptimaliseerde PXM-oplossing

Leestijd: 5 minuten

Een accurate en actuele digitale shelf is essentieel om in contact te komen met online klanten, zodat ze de producten die ze leuk vinden kunnen ontdekken en erover kunnen leren. Voor consumentengezondheidsbedrijf Kenvue werd de digitale shelf steeds belangrijker naarmate de e-commerce verkopen groeiden. Ontdek hoe Kenvue, door samen te werken met VML om een nieuw productinformatiebeheersysteem (PIM) en processen gebaseerd op Salsify op te zetten, de tijd die nodig is om content voor te bereiden met tot wel 85% heeft verminderd en de Amazon listing tijden in sommige markten met tot wel 97% heeft verlaagd, terwijl de klantverkopen en loyaliteit zijn verbeterd.

In het kort

85% reductie

in contentvoorbereidingstijd per SKU (Duitsland en Benelux)

In het kort

20+

syndicatie naar het automatiseren van contentdistributie

In het kort

100+

workflows voor het automatiseren en verbeteren van contentkwaliteitsprocessen

Het verstrekken van accurate en actuele productdata aan e-commerce retailers

Kenvue weet hoe belangrijk accurate productdata is om klanten goed geïnformeerd en loyaal aan het merk te houden. Voorheen onderdeel van Johnson & Johnson, is het de wereldwijde consumentengezondheidsgigant achter Aveeno, Band-Aid, Calpol, Nicorette en Neutrogena. Met honderden miljoenen klanten in Europa en groeiende e-commerce verkopen, is Kenvue afhankelijk van een naadloze digitale shelf om shoppers te helpen hun producten te vinden en er dol op te worden.

Maar verouderde, handmatige processen hielden hen tegen. Alleen al in het Verenigd Koninkrijk betekende het beheren van 40+ kanalen en honderden SKU's eindeloze spreadsheets en tijdrovende handmatige datachecks. Dit leidde tot vertragingen, onvolledige productinformatie die retailers bereikte, en zelfs boetes voor het niet tijdig verstrekken van actuele content. Productdata was vaak niet geoptimaliseerd voor zoekopdrachten, waardoor producten niet hoog in zoekresultaten verschenen, of helemaal niet, waardoor het moeilijk was voor consumenten om te vinden wat ze wilden.

Met gefragmenteerde data en processen was het up-to-date houden van productinformatie tijdrovend en complex. Dit verhoogde de time-to-market en betekende dat klanten niet altijd de producten konden vinden die ze online wilden.

Erzsebet Kirner

Senior Manager, Tech & Data, at Kenvue

Het transformeren van productinformatiebeheer

In 2021 lanceerde Kenvue (toen Johnson & Johnson) haar PrIMe-project om het productinformatiebeheer (PIM) te verbeteren, waarbij e-commerce, marketing en IT-teams werden samengebracht. In samenwerking met VML (toen Wunderman Thompson) ontwikkelde het bedrijf een gecentraliseerde PIM-blauwdruk die gelokaliseerd kon worden in de Europese markten. "VML leverde PIM-expertise en -ervaring, en hielp ons bij het ontwerpen en implementeren van een schaalbare oplossing die processen standaardiseerde met behoud van de flexibiliteit voor regionale variaties," legt Kirner uit.

Het project begon met discovery workshops om de zakelijke behoeften en processen op centraal en regionaal niveau te beoordelen. Na evaluatie van drie PIM-platforms koos het team Salsify PXM vanwege de schaalbaarheid en syndicatiemogelijkheden. Salsify, dat al in gebruik was bij het Amerikaanse team van Kenvue, was een natuurlijke keuze voor wereldwijde uitbreiding.

VML leverde PIM-expertise en -ervaring, en hielp ons bij het ontwerpen en implementeren van een schaalbare oplossing die processen standaardiseerde met behoud van de flexibiliteit voor regionale variaties.

Erzsebet Kirner

Senior Manager, Tech & Data, Kenvue

Een gefaseerde regionale uitrol

VML ontwierp de systeemarchitectuur en het datamodel en rolde centrale en lokale instanties van Salsify in fasen uit vanaf een enkele blueprint. Deze aanpak stelde het team in staat om best practices te delen en zich aan te passen aan regionale culturele, juridische en procesverschillen, waardoor de wereldwijde afstemming in evenwicht werd gebracht met lokale flexibiliteit. De implementatie werd verdeeld in centrale, noordelijke en zuidelijke clusters, die alle belangrijke Europese markten omvatten, waaronder Frankrijk, Spanje, Duitsland, Oostenrijk en het Verenigd Koninkrijk.

Kenvue reorganiseerde ook teams en creëerde functies voor digital shelf managers die gespecialiseerd zijn in Salsify. VML verzorgde trainingen voor de grotere regio's, die vervolgens kleinere markten trainden, waardoor een vlotte adoptie werd gewaarborgd. In 2024 werd Kenvue zelfvoorzienend en bleef het de oplossing verfijnen met de steun van VML.

Kenvue gebruikt nu Salsify om alle productdata te beheren, inclusief tekst, afbeeldingen en video's. De architectuur verbindt brongegevens uit SAP ERP (enterprise resource planning) en Kenvue's DAM (digital asset management) systeem met de productinformatie die in Salsify wordt beheerd, waardoor geautomatiseerde datastromen, datahergebruik en grotere efficiëntie mogelijk zijn. VML heeft datagovernance en taxonomie toegevoegd om ervoor te zorgen dat elk stukje data voldoet aan de compliance-eisen.

In totaal integreert de Salsify-oplossing met ongeveer 20 grote retailers en minstens drie belangrijke datapools in verschillende regio's. Dit zijn onder meer Google, Amazon en Zalando in verschillende markten, Boots en Lookfantastic in het VK, Markant voor Duitsland, Oostenrijk en Tsjechië, en Atida voor Frankrijk en Spanje, evenals vele anderen. Het team maakt ook digitale catalogi voor belangrijke merken en retailers zoals Brick&Click, Carrefour en El Cortes Ingles.

Met workflows die zijn ontworpen en geoptimaliseerd door het VML-team, biedt de Salsify-oplossing nu:

Gecentraliseerde en uniforme data voor consistentie
Compliant frameworks om volledige content te leveren in retailerspecifieke formaten
Geautomatiseerde workflows voor e-commerce dataverrijking en taaktoewijzing
Goedkeuringsstromen om ervoor te zorgen dat content voldoet aan wettelijke en kanaaleisen
Service level (SLA) handhaving door middel van geautomatiseerde herinneringen
Vereenvoudigd lifecycle management met triggers om data up-to-date te houden

VML heeft geholpen bij het configureren van honderden workflows in Salsify, in totaal 100 voor Centraal-Europa, 60 voor het VK en Ierland, en 40 voor Spanje en Frankrijk. Deze omvatten automatiseringen voor productverrijking voor gelokaliseerde content, product lifecycle/archivering, assetvalidatie en A+ contentverrijking - elk afgestemd op de behoeften en de volwassenheid van de markt.

Om de compliance te stroomlijnen, maakt Salsify verbinding met juridische systemen met behulp van formule-identificatoren in plaats van individuele SKU's. Door een gemeenschappelijke taal te gebruiken, worden silo's doorbroken tussen nieuwe productontwikkelingsteams, die formule-identificatoren gebruiken, en e-commerce, die SKU's gebruikt.

"Het Salsify-platform biedt Kenvue accurate en consistente data in verschillende regio's en kanalen, met ondersteuning voor content in meerdere talen," zegt Jonathan Maier, Senior Director Global Programs, Salsify. "Met naadloze integratie en versnelde workflows heeft Kenvue schone, uniforme en toegankelijke data voor wereldwijde en lokale e-commerce, marketing en brand teams.”

Tevreden klanten, snellere lanceringen en een digitaal schap dat altijd gevuld is met de juiste informatie

Kenvue's nieuwe PXM-omgeving heeft de manier waarop het productcontent beheert volledig getransformeerd. Het heeft nu betere kwaliteit, volledige en actuele data die retailers sneller bereikt. Dit vermindert niet alleen het risico op boetes voor niet-naleving, maar maakt het leven ook gemakkelijker voor klanten door hen te helpen snel de producten te vinden die ze zoeken, waardoor vertrouwen en loyaliteit worden opgebouwd. "Sterkere productbeschrijvingen betekenen een betere productpositionering en meer omzet," zegt Kirner. "En met eenvoudigere processen kunnen we met meer retailers samenwerken, omdat er minder handmatige inspanning nodig is."

De veranderingen zijn ook een game-changer geweest voor de efficiëntie. Door data te hergebruiken, duplicatie te verminderen en de samenwerking te verbeteren, heeft Kenvue de efficiëntie over de hele linie verbeterd. Zo hebben snellere processen voor het verzamelen en verrijken van content de time-to-market met tot wel 65% verkort. In Duitsland is de tijd die nodig is om content te verrijken binnen slechts drie maanden na de uitrol van het nieuwe systeem met 80% verbeterd. En het overbrengen van data van bronsystemen naar kanalen duurt nu slechts acht uur in plaats van 48.

Kenvue's PXM-opzet bespaart niet alleen tijd - het ontsluit groeipotentieel, verbetert de compliance en zorgt voor een naadloze ervaring voor zowel klanten als retailpartners.

Resultaten van Kenvue's productdatatransformatie: