This 5th edition of the future shopper study (and the 3rd in France) explores more deeply than ever what consumers expect from their digital shopping experience and what retailers and brands must offer them to win.
With 28,000 consumers surveyed in 17 different markets, this study is intended for leaders to support them in their implementation strategies, technological choices and customer experience to meet the changing expectations of customers in terms of online purchases. .
Dans une autre époque, sans l'existence du e-commerce, l'impact business de la pandémie COVID-19 aurait été encore plus dévastateur que ce que nous avons connu.
Les consommateurs partagent le point de vue selon lequel le commerce numérique a été une grâce salvatrice en ces temps très difficiles.
Considérant qu'il reste un fort pourcentage de consommateurs encore craintif de revenir dans les magasins physiques, couplé à un confort grandissant de l'usage des canaux digitaux, est-il temps de prévoir la mort de la distribution physique ?
Certainement pas, selon l'étude future shopper et au vu du nombre d'acheteurs revenant acheter dans les magasins.
Le commerce digital a transformé le parcours client de manière significante. Et Amazon est aux avant-poste de ces changements, même si ce n'est pas un "show" Amazon dans tous les pays, selon l'étude future shopper.
Et une bataille fondamentale a gagner dans le commerce digital est la gestion des commandes (fulfilment).
Dans ce nouveau monde, les consommateurs souhaitent se faire livrer rapidement. Et lorsque nous demandons aux consommateurs ce qu'ils souhaiteraient changer dans la livraison, le critère vitesse sort premier.
Our study results confirm that a majority of shoppers feel more comfortable using digital technology as a result of the pandemic; And our findings provide an equally clear message about consumers' appetite for digital innovation.
