Téléchargez votre exemplaire du rapport « The Future Shopper 2024 » - une enquête mondiale sans précédent sur les tendances et les technologies qui déterminent l'avenir du shopping :
Notre rapport « The Future Shopper 2024 » est arrivé !
Notre plus grand rapport à ce jour analyse l'évolution mondiale des consommateurs et dévoile les nouvelles opportunités pour les marques de réussir durablement
Plus de 31 000 acheteurs répartis dans 20 pays du monde se sont exprimés dans la 8è édition annuelle de notre rapport « Future Shopper ».
Le rapport « The Future Shopper 2024 » offre une vision claire des tendances d'achat en ligne des consommateurs d'aujourd'hui et de demain, y compris les raisons pour lesquelles les habitudes de consommation changent et ce à quoi il faut s'attendre à mesure que nous évoluons vers un monde où le physique et le digital fusionnent.
Au milieu des défis économiques, sociétaux, technologiques et environnementaux, nous assistons à une renormalisation en ce que les consommateurs apprécient les expériences d'achat physique, tout en valorisant le commerce compressé ainsi que l'accélération des parcours clients. Les places de marché maintiennent leur domination, mais avec une emprise de plus en plus faible, et l'attrition menace de faire dérailler les progrès des canaux D2C.
Pour un aperçu rapide des principaux enseignements de notre rapport, consultez nos infographies !
Dans le rapport « The Future Shopper 2024 » de VML, vous trouverez l'analyse de nos experts sur :
Les changements de comportements
Les consommateurs se préoccupent davantage de leur santé, ce qui a un impact sur ce qu'ils achètent et à qui ils l'achètent.
Le travail à domicile
De plus en plus de consommateurs font des achats en ligne et admettent que leurs détaillants préférés ont changé depuis qu'ils travaillent à domicile.
Le parcours client
Bien que les consommateurs exigent des expériences omnicanales, nombre d'entre eux sont « monocanal » et ont tendance à n'utiliser qu'un seul appareil.
Parcours par secteur d'activité
La façon dont on achète un produit diffère selon ce dont il s’agit, et nous explorons les processus d'inspiration, de recherche et d'achat selon les différents secteurs d'activité.
Achats en ligne
Les consommateurs sont guidés par les prix, qui sont indexés à la hausse cette année dans un contexte de pressions inflationnistes et économiques.
Expériences clients
Nous étudions les expériences attendues par les consommateurs en ligne, et ce qui motive leur comportement d'achat.
Places de marché
Les consommateurs aiment faire leurs achats sur les places de marché de marque, mais utiliseront d'autres canaux lorsque ceux-ci ne sont pas à la hauteur.
Intelligence artificielle
La plupart des consommateurs sont ouverts à l'idée que l'IA les aide à faire leurs achats, certains allant même jusqu’à laisser l'IA décider de leurs activités et de ce qu'ils achètent.
Développement durable
Plus de la moitié des consommateurs mondiaux interrogés déclarent avoir modifié leurs habitudes d'achat en raison de préoccupations environnementales.
Commerce social et médias
Les plateformes sociales sont prêtes à tirer parti de l'explosion du commerce social, qui devrait croître de près de 32 % d'ici à 2030.
Commerce & Gaming
Le marché mondial des jeux devrait atteindre la somme colossale de 1 065 milliards de dollars d'ici 2032, devenant ainsi non seulement un espace de jeu, mais aussi et surtout un espace incontournable du commerce.
Nouveaux canaux et technologie
Plus une marque est innovante sur le plan digital, plus les consommateurs sont enclins à consommer les produits qu’elle propose.
Une chose est sûre : les consommateurs ont des attentes élevées et des exigences fortes envers les marques et les retailers.
Les consommateurs recherchent tout ce qu'ils désirent, à travers une multitude de canaux. Le défi est grand – mais passionnant – pour les marques et retailers capables de satisfaire ces attentes. Ce rapport est là pour vous accompagner. Bonne lecture.
Nous pouvons accompagner et inspirer vos Future shoppers
Chrystèle Velayoudon
Head of Strategies, VML France
Alexandre Murat
Partner Commerce, VML France
Vincent Druguet
CEO, VML France
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