Preguntamos a más de 6.000 personas de la región sobre el peso de cada uno de los factores de decisión a lo largo de sus viajes de compra. Desde las instancias de inspiración, hasta la compra y posterior reflexión. ​

Con un entorno cada vez más competitivo y con usuarios y usuarias cada vez más exigentes, el Future Shopper Latam – Commerce CX sigue iluminando el ecosistema de canales y dando claridad y herramientas para priorizar inversiones y diseñar experiencias que tengan realmente el impacto esperado.​

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Una región más abierta a las experiencias de compra en línea

Es innegable el impacto que tuvo la pandemia sobre la sociedad y, entre ellos, la aceleración de comportamientos de compra y consumo digital. Esta situación derivó en personas compradoras que se declaran más abiertas a las experiencias de compra electrónica.​

De la inspiración a la reflexión

Toda experiencia se puede llegar a mapear en tres grandes etapas:

Descripción e imaginería precisa y personalizada

Hay factores clave de negocio que por distintos motivos se esconden de las grandes mesas de decisión. Y la exhibición de producto es a menudo uno de ellos. ​

Sin embargo, el desarrollo, creación y optimización de los activos digitales no solamente afectará a la respuesta cognitiva de quienes compran. También definen la facilidad de ser encontrados por los algoritmos que empujan su visibilidad.

Experiencias coherentes y consistentes

En un contexto donde los viajes de consumo desde la inspiración a la reflexión pasando por la compra son cada vez más cortos, el lugar dónde elegimos inspirarnos se vuelve crítico para influir en la compra.

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