Kunden durchlaufen heutzutage komplexe Kaufprozesse. Customer Journeys sind dabei nicht linear und wechseln zwischen verschiedenen Kanälen und Touchpoints, einschließlich Websites, Apps, sozialen Medien und Offline-Kanälen. Es reicht nicht aus, über diese Kanäle lediglich relevante Customer Experiences anzubieten. Um wirklich zu überzeugen müssen sie personalisiert und kontextbezogen sein. Der Erfolg von Marken und Händlern darf daher nicht dem Zufall überlassen werden. Eine umfassende Optimierungsstrategie ist entscheidend, um das Wachstum in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld wirklich voranzutreiben.
In diesem Webinar diskutieren Hazjier Pourkhalkhali, Global Head of Strategy bei Optimizely, Molly Peers, Optimisation Lead bei Wunderman Thompson, und Adonis Themistokleous, Head of Data Analytics & Strategy, bei Wunderman Thompson, wie Unternehmen Best Practices auf ihre eigenen Strategien anwenden sollten, um sicherzustellen, dass sie außergewöhnliche, nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse liefern, die Wachstum fördern.
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