Die Anforderungen an einen überzeugenden und erfolgreichen Markenauftritt sind komplex. Bestehende und potenzielle Kund*innen müssen über unterschiedliche Kanäle hinweg zur richtigen Zeit mit den jeweils passenden Inhalten und Angeboten angesprochen werden. Das erfordert eine 360-Grad-Kundensicht und eine darauf abgestimmte, individualisierte Customer Journey.
360-Grad-Kundensicht: So gelingt erfolgreiche Kundengewinnung und Kundenbindung
Integrieren Sie eine Customer Data Platform in Ihre Systeme – mit der Unterstützung von Acquia und Wunderman Thompson
Der ganzheitliche Blick auf Ihre Kunden
Ihr Weg zur idealen Customer Data Platform
Eine Digital Experience Platform für Ihren Unternehmenserfolg
Die Lösung ist eine Customer Data Platform (CDP), die sich flexibel an jede Änderung anpassen und nahtlos mit der bestehende IT-Infrastruktur integrieren kann.
Wunderman Thompson und Acquia sind das perfekte Duo für innovative Customer- und Brand Experiences. Die Software Expertise von Acquia im Bereich Digital Experience Platforms (DXP) und die Erfahrung von Wunderman Thompson bei der Gestaltung digitaler Customer Experiences sind die perfekte Kombination, um die Kundenakquise und -bindung in Ihrem Unternehmen auf ein neues Level zu heben.
Gemeinsam besser: Acquia & Wunderman Thompson
Die Marken- und Kommunikationsprofis von Wunderman Thompson und die DXP-Experten von Acquia ergänzen sich an der Schnittstelle zwischen Mensch-Marke-Beziehung und Technologie. Wir unterstützen Sie dabei, die digitale Transformation voranzutreiben – durch einen klaren Fokus auf das Zusammenspiel unterschiedlicher Touchpoints für verschiedene Zielgruppen.
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Ihre Vorteile durch eine CDP:
Beseitigen Sie Datensilos, um Ihre digitale Transformation zu beschleunigen, ansprechende Digital Experiences zu gestalten sowie Umsatz und Erfolg zu steigern – und das auf jedem Kanal.
Vereinheitlichen Sie Ihre Daten, um ein individuelles Kundenprofil zu erstellen. Auf Basis dieser Kundensicht können Sie Ihr Marketing einfacher und besser personalisieren – immer mit dem Ziel einer engeren Kundenbeziehung und mehr Interaktion.
Nichts ist wirkungsvoller als eine automatisierte und orchestrierte Customer Journey: Nutzen Sie vereinheitlichte Daten, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Produzieren Sie Ihre Inhalte dann so an, dass sie kanalübergreifend funktionieren.
Es scheint eine Sehschwäche auf Markenseite zu geben, wenn es um die beste Customer Experience geht. Konsumenten bewerten sie häufig diametral anders als Marketers, das wissen wir aus zahlreichen Studien. Wir helfen unseren Kunden, klar zu sehen und eine personalisierte Brand- und Customer Experience zu entwickeln, die nachhaltiges Wachstum ermöglicht.
Stephan Lämmermann
CTO, Wunderman Thompson
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In fünf Schritten zum idealen Kundenprofil:
Wichtig ist im ersten Schritt die Datenerfassung. Eine gute Digital Experience Platform kann – ohne großen Aufwand – Daten aus vielen unterschiedlichen Quellen aufnehmen. Hierfür stellen wir viele Standard-Integrationen, APIs und Konnektoren zur Verfügung.
Im zweiten Schritt gilt es, die Daten zu normalisieren bzw. zu transformieren. Wir bringen die gesammelten Daten also in ein einheitliches Format, um sie weiterverarbeiten und nutzen zu können.
Die gewonnenen und vereinheitlichten Daten müssen gespeichert werden. Hier unterstützen wir Sie bei Datenschutz und Datensicherung, nicht zuletzt um Regularien und gesetzliche Vorgaben wie die DSGVO zu erfüllen.
Nach der Erfassung und Speicherung der Daten kann unsere Customer Data Platform ihre Stärken ausspielen: Die Harmonisierung und Optimierung der Daten und die Erstellung eines einheitlichen Kundenprofils.
Im letzten Schritt unterstützt die Customer Data Platform Sie auch bei der Aktivierung der Daten. Hierfür setzen wir auf verschiedene Technologien und Methoden. Dazu gehören: Künstliche Intelligenz, Machine Learning und Mustererkennung.
Wir bei Acquia sind der festen Ansicht, dass das Herzstück einer guten Partnerschaft die Überzeugung ist, zusammen mehr zu erreichen als allein! Unser Ziel ist der gemeinsame Erfolg.
Alexander Kiel
Senior Partner Manager Central Europe, Acquia
Unser Team
