Subkluby Dr.Max

Výzva

Poté, co jsme navrhli, implementovali a taky spravovali nejúspěšnější věrnostní program v České republice (víc než 4 miliony členů), jsme potřebovali najít způsob, jak tento program dál optimalizovat. Šlo nám totiž o to, aby program rostl. Navrhli jsme proto nové, inspirativní Customer Journeys.

Inspirace

Díky naší expertize v oblasti dat a marketingových technologií jsme identifikovali 4 důležité segmenty, na které jsme zaměřili naši pozornost: děti, diabetici / prediabetici, kosmetika a veterina.

Každý ze segmentů byl dostatečně velký, odlišný a zároveň vykazoval zdravý obchodní potenciál na to, abychom mohli přesně zacílit inspirativní, jedinečné a skutečně personalizované zážitky na ty správné zákazníky.

Idea

Abychom vybrané zákazníky oslovili co nejrelevantnější komunikací, analyzovali jsme jejich chování a zařadili je do tzv. „podklubů“. Díky tomu jsme mohli správně zacílit dodatečnou péči, odbornost v oblasti zdraví, interaktivní zážitky nebo tipy a rady. Nabídky těch správných produktů se tak staly dodatečnou součástí hodnoty, kterou zákazníkům členství ve věrnostním programu Dr.Max přináší.

Pro každou cílovou skupinu jsme vytvořili samostatné kanály s kompletním digitálním ekosystémem, který přímo reagoval na potřeby jednotlivých segmentů relevantním obsahem na facebookových i webových stránkách, v newsletterech, webinářích, časopisech a soutěžích. Každá komunikace navíc obsahovala vouchery nebo speciální nabídky na relevantní produkty.

Rozvoj

Nová segmentace do „podklubů“ vedla nejenom k výraznému zvýšení prodejů, ale také ke zlepšení vnímání značky a chápání zákazníků. Díky intenzivní personalizaci obsahu a akčních nabídek se ze zákazníků samotných stali ambasadoři značky, kteří pak dál šířili personalizovaný obsah a výhody.

Navíc se ukázalo, že tento úspěch je možné zopakovat v ještě rozmanitějších segmentech a inspirovat další zákazníky na jejich cestě za lepšími a zdravějšími zážitky s jejich oblíbenou lékárnou Dr.Max.