All Careers

Supervisor(a) de Atendimento Publicitário

VML

Department: Client Services

Location: São Paulo, Brazil

Requisition ID: 0

Who We Are:

At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency, part consultancy, and part technology powerhouse. 

Our global family now encompasses over 30,000 employees across 150+ offices in 64 markets, each contributing to a culture that values connection, belonging, and the power of differences.  Our expertise spans the entire customer journey, offering deep insights in communications, commerce, consultancy, CRM, CX, data, production, and technology. We deliver end-to-end solutions that result in revolutionary work. 

Responsabilidades e atribuições: 

- Gestão de Contas: Gerenciar e supervisionar o relacionamento com os clientes, atuando como o principal ponto de contato entre o cliente e a agência.

- Coordenação de Projetos: Coordenar o desenvolvimento e a execução de campanhas de marketing e comunicação, garantindo que as entregas estejam dentro dos prazos, orçamento e expectativas do cliente.

- Briefing e Planejamento: Coletar e detalhar o briefing do cliente, transmitindo as informações de forma clara para as equipes internas de criação, mídia, planejamento e produção.

- Acompanhamento de Resultados: Monitorar o desempenho das campanhas e projetos, fazendo ajustes quando necessário para garantir a satisfação do cliente e o alcance dos objetivos.

- Liderança de Equipe: Supervisionar a equipe de atendimento, fornecendo suporte e direcionamento, além de assegurar que todos estejam alinhados com as expectativas e metas do cliente.

- Resolução de Problemas: Atuar proativamente na solução de conflitos e problemas que possam surgir durante a execução dos projetos, tanto internamente quanto em relação ao cliente.

- Desenvolvimento de Negócios: Identificar oportunidades de expansão dos negócios com os clientes existentes, propondo novas ideias e soluções que agreguem valor.

 

Requisitos técnicos: 

- Experiência sólida na área de atendimento publicitário, marketing ou comunicação.

- Habilidade comprovada na gestão de contas e projetos, com um forte entendimento dos processos criativos e operacionais de uma agência.

- Formação em áreas como Publicidade e Propaganda, Marketing

 

Requisitos Comportamentais:

- Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para transmitir informações de forma clara e persuasiva tanto para clientes quanto para a equipe interna.

- Capacidade de Gestão: Habilidade em gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com uma forte organização e atenção aos detalhes.

- Relacionamento Interpessoal: Habilidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e stakeholders internos.

- Foco no Cliente: Orientação para entender e antecipar as necessidades dos clientes, garantindo que eles recebam um serviço excepcional.

- Liderança e Colaboração: Capacidade de liderar equipes multidisciplinares e fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.

 

Informações adicionais: 

Ah! Por aqui, estamos firmes na luta pela inclusão. Nós acreditamos que diversidade de histórias, raças, crenças, orientações sexuais, idades, gêneros, regiões e cultura ampliam a visão de mundo da empresa!

At VML, we are committed to fostering an all-inclusive work environment that is both rewarding and career-forward. Our Inclusion, Equity & Belonging initiatives, alongside the VML Foundation, reflect our dedication to giving back and making a positive impact in our communities and beyond. Our people are the heartbeat of our organization—creators, doers, innovators, makers, and thinkers—who drive not just marketing, but meaningful experiences that resonate in every action and interaction. 

VML is a WPP Agency. For more information, please visit our website, and follow VML on our social channels via Instagram, LinkedIn, and X. 

When you click "Submit Application", this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it's a good idea to read through our Recruitment Privacy Policy. California residents should read our California Recruitment Privacy Notice. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.

When you click "Submit Application", this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it's a good idea to read through our Recruitment Privacy Policy. California residents should read our California Recruitment Privacy Notice. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.